一昨晚跟三五好友聚餐，觥筹交错间，有朋友就感慨一句，没想到一转眼，我们都已临近中年，以前想着慢慢奋斗，现在上有老、下有小、身上有房贷，不敢辞职，不敢跳槽，想折腾都折腾不起来了。仔细一想，的确是这样。我大致给他们算了一下，如果人生在35岁都没有大变化，未来大概率下会趋于平稳。原因很简单，因为大多数人在35岁这个时间点，基本上都已经工作和家庭趋于稳定。这时候如果

什么样的服务算是一流的服务？有人会说，第一时间解决客户疑问。有人会说，把客户当成上帝来服务。有人会说，让客户感受到宾至如归。有人会说，不能给客户有怠慢感觉。……这些说法，也对也不对。因为这些都是方向和口号，其实很空洞。大多数时候除了让自己暗爽一下，并没有真正意义上，解决任何问题。话说得慷慨激昂，牛吹得大义凛然，对实际工作，其实并没有什么作用。说难听点，你自己

我们经常会在开发客户的时候，标榜自己的产品好，价格好，服务好，总结起来，就是good quality，good price，good service。这三个good，也是很多业务员写开发信的标配。但是很可惜，当人人都这么说的时候，客户其实是免疫的。因为听过太多、看过太多，收到太多类似邮件，谁都会想，人人都说自己产品好，人人都说自己服务好，有什么证据？有什么证

美好的2019新年伊始，我的业务小明又崩溃了。"小明啊，哪个老狐狸又欺负你了？我帮你揪掉他的尾巴。"小明说，"经常有客户问我一些刁钻的问题，让我不知所措，我不知道怎么回答才能让客户满意，从而顺利推进谈判进程。""哦(第二声)，有点意思。这样吧，你把客户常问的问题列一个清单，先写下你自己的answer,我们再来讨论，和公司其他业务一起整理成模板，统一话术。"于