我们是外贸公司， 客户也知道我们是外贸公司客户手上拿的样品是之前去工厂的样品，后来更换了工厂，未给客人重新寄样现在客户投诉一个品种的产品，也确实是我们工厂的问题，我们已经答应补货和空运，客户答应让我们只空运部分客户只拿收到的货和他手上的样品说事，让我们补货，补质量好点货，和他手上的样品一样客户手上样品的那家工厂A，之前因为大货和样品不符合，大货被我们拒了，所以才换到工厂B可惜工厂B，明明可以做符合客人要求品质的产品，价格也一样，大货却太脆我们自身没有去验货，没有让寄大货样，也没有交代转换的工厂发现问题立即通知我们，都是造成客户收到货之后我们才知道的原因而且客户要求出货前寄样，他们说能出才能出， …