我公司是做化妆品包材的，今年4月份疫情期间我们的产品大火，很多国外客户跨行转做我们相关产品。我们就碰到一个香港之前做五金工具的客户A，这个客户A在长期在香港办公，据他自己所说五金工具做的很大。由于是朋友介绍，我们很快拿下他208000美金的订单，客户A确认时就付了50%定金，一周后又补上另一半尾款，等于是全款下单。
我们的业务员在客户确认下单前给过所有产品尺寸和细节，由于每个厂家的产品在尺寸上都有少许不同，所以在签订合同时我们合同只写了产品名称，配图及常规单价，金额，总价等信息。我公司按期交付第一批货物以后，客户A反馈我们发货的产品跟样品尺寸不符，瓶身尺寸矮了，导致他们做好的标签无法使用。之后客户A发来声称是我们寄给他的样品，尺寸确实跟我们不同，我们当时找遍办公室也没有找到跟客户同尺寸的产品，但由于自己没有留样也无法确认客户A的样品是否是我们提供，就提出给客户免费提供这批货的标签，产生的费用我们支付。但是香港客户A的直接买家B拒绝了我们的提议，还是坚持要跟样品一致的产品。同时，客户说我们寄给他的样品他寄给他台州的贴纸供应商了，让台州贴纸供应商寄回给我们确认（后来我们收到了台州贴纸厂的所谓我们得样品，一共有三套，但是我们最开始寄给香港客户A的时候只有两套样品）。几经交涉，我公司找了一家供应商愿意帮我们免费按客户尺寸开模生产，很快新瓶子就生产出来并且发货了。收到第二批货后，香港客户A又反馈说盖子尺寸也跟大货样品不一致，直接客户B拒绝使用我们自己生产的盖子（每家供应商产品尺寸不完全相同，但是口径一致不会影响使用），而此时第三批货近70个方已经发到西安火车站准备运往国外，香港客户A通知拉回，我们不得已只能拉回再商议，这次拉回一共产生了24000RMB的费用，并且拉回的货物一直堆在我们仓库，不知道何时才能处理。之后的半年时间里，我们一直跟香港客户A商议如何解决盖子问题，却迟迟没有正面回复，订单也从疫情急需物资拖成供过于求的烂价产品。
现在客户以我们产品跟样品不一致为由要求取消订单，起初我们同意取消，因为不能证明样品非我公司提供，我们需要承担一定责任。但是由于还有27万瓶子已经生产完，瓶子占地又很大，我们要求客户出完最后一批货再退款给他。这27万瓶子因为盖子的问题，我们又周旋了近两个月，期间我们帮他找了很多别的供应商的盖子，客户无一满意，我们最后心力交瘁，让客户自己找工厂配盖子，客户起初不同意，说他之前是做五金工具的，在中国只有我们一家供应商。最后我们跟客户大吵一架，说我们实在配不到他要的盖子，如果他不安排最后一批发货，我们的货款也没办法退给他，最后客户妥协，并且于一小时内给了我一张另一家工厂做给他的合同，让我们付款给这家工厂。当时我们就起了疑心，为何我们确认盖子需要寄去国外，等上半年都不能确认，而客户去找不用一个小时就能让我们付款，连样品都不用确认。然后我就用企查查按合同上的收款人名字查到了这个工厂和之前客户声称只是他贴纸供应商的那个是同一家公司，寄样给我的和这个收款的两人都是那家工厂股东。从这一点就可以证明客户其实早就有了新的供应商，而且已经合作不止一次，之前寄来说是我们样品的瓶子就是那家供应商自己生产的而非我们的样品。
由于订单金额比较大，完全没想过完全扣着客户的款，但是一想到客户为了取消订单骗了我们半年多，期间一直都备受煎熬，我们又很气愤，请广大米友支招，感谢！
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