本人已经做了5年外贸，自认为运气不错，没有遇到过耍赖不付钱的客户，但是最近遇到了。
我有一个美国老客户，于2012年在广交会认识，在中国有办事处，报价和订单等事情都是直接联系国外的，办事处基本就是跟单和验货。广交会后一直有订单在做，而且一直是简单的几款产品返单，做着很轻松。最开始的付款方式一直是“30%定金，余款见提单付款”，一直很顺。过了半年，出了6单（这个客人的订单金额一般在一万美金上下），客人提出付一个永久定金（几千美金），后续订单就出一次付全款，这样省的他每次申请付定金很麻烦，而且耽误生产时间（因为我们一直都是要等收到定金后才开始安排生产）。我同意了客人的方案，客人一直都按时付款，虽然会比较拖，拖到快到港了再付钱，但是几年下来，一直合作愉快。
去年8月底，美国的buyer告诉我有个单子想转给我，我通过报价和寄样，最终在10月底拿下了这个单子（5万美金左右）。期间我也问过中国办事处的人，客人转单的原因，他们告诉我是原供应商拖了快半年了都不能交货，客人实在等不起了。然而就在11月的时候，我被告知中国办事处取消了。此单于1月底出运，我当时也考虑过要不要买中信保，因为我的直觉告诉我。客人取消了中国办，有可能经济上出现了问题。后来也找原来办事处的人了解过情况，说不完全是客人方面想取消，他由于要自己开工厂，也提出了辞职。中信保方面的保费是1%，我后来想想就算了，有点贵，就没保。现在想想真是应该听冰大大的，不管订单金额大小，能保的都要保，毕竟一个失去的是一小部分利润，一个失去的是全部货款。
到了3月5号，货代提醒我船到港了，要电放了，我也每天催客人要钱，客人还是拖，最多回复一下说会安排的。5号到港，10号就是最晚免堆期，之后每一天都会产生200多美金的滞港费。在我的一再催促下，客人8号回复邮件，让我把清关文件给他，并说9号会打款给我。我也没想太多（因为一直没出过问题），按照客人的要求做了。
戏剧性的一幕出现在了我3月9号的那封邮件里。Buyer要求我直接电放，我回复说还没收到你们的款。结果他们的老板发了邮件给我，说你这个柜子的货不在我们的计划内，我没有准备钱，我的客人都是月底给我付款的。我现在最多只能给你付1.5万，如果你想继续跟我们做生意，那就接受我的方案。过了10分钟，buyer在Skype找我聊天了，意思是他想尽办法给我单子做，希望我这次能帮忙。我回复说我需要向领导申请下。然后他又说“我老板刚发了个信息给我，对你来说，可能不是好消息”，原话是这样的“he ask for this help and credit cause ether is no choice, if you accept we wire tomorrow morning $15K，but if your boss don’t accept，my boss said that he will not take the goods and leave it at the port and return to China”。天呢，这是赤裸裸的威胁啊。我仍旧回复我去向老板请示一下再回复他。此时，我一方面把问题反映给了老板，一方面让中信保调查了这个客人，另外又向客人以前的办事处的人了解情况。结果，中信保告诉我客人的信誉存在的风险高于平均水平，办事处的人告诉我“不建议放单，并建议后续订单要全款收齐再出货”，我也问了冰大大，冰大大告诉我客人不要货的话，我们可以转卖给其他客人的。最后跟老板商量后决定，他不仁我不义，先把30%拿到手再说。于是我回复了同意他们的方案，他后来也付了30%给我。
10号在确认30%到账之后，我做了小人，我说不能电放，一定要收齐才能电放。然后客人就发了邮件，抄送给全部货代说我们是骗子，然后说今天要么电放要么退运。我通过电话，给客人指定货代讲明了情况，并邮件一再强调没有我们的保函，绝对不能电放，不然我们要追究货代的责任，货代同意不会电放。
同时，为了避免刺激客人，我也没有回邮件给全部货代（中国和美国）解释实际情况，我只是叫国内的货代出面，去跟客人说，我们不同意电放，如果要退运就请客人出弃货保函。因为虽然我的直觉告诉我，客人应该会付了剩下的70%把货提走（整个订单拖了快大半年了-之前说过转单给我之前，他的原供应商已经拖了半年没交货），另一方面，都已经付了30%了，只要再付70%他就可以赚他的利润了。再说，他也清楚是他自己违约在先，后来又威胁我，才会导致我做了这种出尔反尔的事。只能说，我们那时也只能赌上这一把了，没有退路。他如果真的不要货，我们再转卖呗，反正已经拿了30%了（还有最初收的几千美金）。11号客人还是催中国的货代电放，货代按照我们的指示，还是照旧回复“shipper不肯出电放保函，如果你确认退运，请出弃货保函”。我一直没有在邮件里回复什么，因为我觉得我要是hold不住，客人就会又要威胁了。
过了周末，14号的时候，我看客人还没回复货代，我就决定主动出击了，因为滞港费是实实在在存在的，如果他真的不要货，我们也要打算下一步了。如果他要货，他也考虑的差不多了，气也该消了。于是，我发了邮件抄送给全部人说，我很抱歉，但是我们必须按照合同，收齐全款才能放单，如果你坚持退运，那就出弃货保函给货代吧。没过多久，客人就回复了，说我们要货的，但是你们要在收到款后，马上电放，不能再出尔反尔。我回复所有人，做了承诺。客人没过多久就把尾款打过来了。我们收到款后就马上安排电放了。事情也终于圆满结束了。
我对这个事件总结了一下。
1. 如冰大大所说，不管单子大小，能买中信保的都要买。如果买了，我们就多一重保障，也不会这么被动了。
2. 如果这个指定货代跟客人勾结，我们也会被坑的很惨。所以一旦客人违约，至少要马上通过邮件警告货代，如果私自电放，所有损失会找他们理赔。我从船到港之前，隔三差五的发邮件警告货代不能私自电放，不知道这个有没有在此次事件中起作用。
3. 如冰大大所说，不用每封邮件都急着回客人，有时候要hold住。如果我当时急于催客人付剩下的70%，客人万一真的恼了要退运，对于我们来说，转卖也是很麻烦的事。一方面，客人已经预清关了，如果他一直不出弃货保函也不提货，我们会很被动，拖越久滞港费越多，最后如果客人不要货，这些费用全部要由我们承担。更何况还要找另外的客人来接手买走这批货。都是有客人logo的，不一定卖的掉，能卖掉价格也不会太好。
4. 在某些时候，我们不能一味的满足客人的要求，该按合同办事就按合同办事。我知道肯定有一部分人会觉得我做的太绝了，应该帮客人一把。但是我觉得他既然能直接威胁我退运，说明已经没什么信誉了，我还能相信他会付剩下的70%么？万一他下次又威胁我一分不付的电放呢？我也要接受么？我觉得是NO，如果已经没有诚信可言，那这生意不做也罢。后面如果他还要继续做，我会把付款方式改成“出货前全部付清”，冰大大说可以跟客人谈谈。
第一次写帖子，罗里吧嗦写了这么多。在这次事件中，也很感谢冰大大提供的帮助，他每天那么多事情要做，居然回复了我的微信，真是受宠若惊，内牛满面啊！！！
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