25-2-27 学着当（日更）

小同事火急火燎的跑进来，说，不行，明天我要去看看那批货，这个厂到底是为什么做不到的。这么简单的事情对他们厂怎么这么难。 

有一批货要走，前天看船托班了几天，但是昨天货代通知船又正常时间开，这样拉货的时间就少了两天，同事跟厂沟通，小厂怎么都不同意，双方僵持了。小同事百思不得其解，在其他厂这都不是问题的问题，你这里竟然成了个难题。 

火很大，非要去，我拦住了，我说我先来打个电话问问。

跟老板一接通电话，老板就开始说我们同事不专业，传达的不清楚，原本说好的，又要变动。好家伙，看来人家厂里也有意见。船的问题很正常，这家厂遇到问题就喜欢推卸责任。

那我知道了，问题的点，在于大家都有了情绪。

双方有情绪敌对的时候，所有的沟通都是无效的。

即便这个问题可以解决，但是情绪在那，也会互不让步。

解决问题之前，要先把情绪解决掉。

还有更重要的一点，我们要有让对方平静下来的能力。我听你吐槽完了，我理解你的难处，咱有问题也得解决。跟老板聊了聊，大家最终找到了一个解决方案。

沟通，要心平气和。有时候需要发火，那也是剧情需要，真正发火的时候，沟通都没有意义，只会让问题更尖锐。 

最近通过沟通这几家厂，我还有个感悟。

我们要通过沟通，找到对方在意的主要矛盾点，不要站在我们的角度去想问题，我们要做的是，去解决对方眼里的那个矛盾点。这是解决问题的关键。

小同事还是气鼓鼓，要去看看，怕工厂在货上面缺斤少两，到时候客户又要索赔。说最近这几次走货，遇到所有的问题，对方总能找到推卸的借口来埋怨我们。

我想了想，确实是。这家老板遇到问题的时候全部都是抱怨，抱怨这个，抱怨那个。但是呢，人家有一个出货的优势，是别家暂时不能替代的，那我们还需要选择人家。客户如果提出缺斤少两的问题，我们来买单就好，跟工厂闹顶了也不行，都得哄着。

我想到了一句话，抱怨是弱者的借口，强者只看怎么解决问题。

那天看脱不花沟通的艺术，上面写到两个案例挺有意思的。我来跟大家说说。 

案例一，有个老板自己有个感恩笔记，上面列着这些年来给过他重大帮助的人，每年的春节端午中秋都会寄送礼物表达感谢。老板越做越大，这个感恩清单持续了20几年了。

案例二，有个年轻人，每个月拿出500块钱作为感谢基金，答谢帮助过他的人。要求自己必须花掉。

这做法挺好。我也在这样做，但是没有系统，这个系统的方法确实不错。

别人为什么愿意帮助我们，可能是因为我们美，更重要的是别人觉得我们值得。就像我的成长得到过很多人的帮助，那现在我看到优秀感恩的年轻人，我也愿意尽我的能力去帮，希望他们有更好的发展。 

一个会感恩的人，他的未来不会差的。

就像老周这么多年帮助过我这么多次，我现在慢慢成长起来，我手头的资源也会是他的资源。我说缺钱，老周从来没有不给我过。人家这么帮我，后面人家有什么事，我不得屁颠屁颠的跑去。跑慢了我良心上都说不过去。 

还有，心理学中的富兰克林效应：那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮助你一次。

那咱更要感恩帮助过我们的人。人家还可能再次帮助我们。

昨晚看完新同事们的办公桌，再看日报，日报就是办公桌呈现出来的样子。心思在不在这，一目了然。

学到的东西不是他们自己的东西，经过思考，能反向提出来问题，才是自己的东西。昨天开始我对新人提出了一个要求，除了呈现每天的工作，还要能提出来两个问题。提不出来问题，这就是当一天和尚撞一天钟。 

还有，办公桌也呈现一个人的工作成效。尤其是新人。 

这里有个小心机，可以在新人的办公桌上放一个无关紧要的东西，看看他如何对待这个物品。一个想好好干的员工，他会觉得办公桌是他的领地，只有他内心把办公桌当成了自己的领地，他才会在这片区域上面开疆扩土。

我们现在的老员工都很优秀，以至于我看不惯很多新人做事。老员工跟我说，他们是经过前公司系统调教了好几年才有了现在的样子，让我给新人些耐心和时间。 

我说，好吧。你们把我的阈值拉的太高了。

我也在学着当一个老板，一起加油吧。 

好了，去运动了，今天到这。

散会。