分享:人生第一个整柜订单
想写这篇文章很久了,但是工作忙碌一直没有时间,在等待今晚毅冰老师线下课开始前最后的半个小时,在酒店敲打下这些文字,作为自己之前工作的一个复盘,希望这次线下课可以全面更新自己的知识系统,在成为一名专业的外贸人的路上越走越坚定。
客户来源:FB从零到一
这个客户是我在Facebook开发的,真正意义上我从社媒开发的第一个客户,从去年底开始,逐渐在Facebook上更新一些工厂的视频和照片,包括生产的、展会的,也有转发到group小组,忘了什么时候加了这个客户,好像有一次私信我,让我加他的微信,加了微信后,say hello也没有回复,加上客户所在国家是中东的一个小国,也本能觉得是一些小客户或是诈骗的,也就没有留意。后来在我发的一些展会动态的朋友圈上,客户偶尔有点赞(事后才知道就是这些动态引发了他的重视)。
![editor_bg.png](https://img.imiker.com/editor_bg.png)
客户开发过程:用时10天
D1:客户忽然发了Hello给我,然后就有一位中国人加我微信,说有客户要下单,拉个群组,也就是这个国外客户,客户在群上发了一些自己的需求,包括产品的规格、要求和已有的图片,刚好这段时间在看毅冰老师的《外贸高手客户成交技巧1》,我知道要成交最关键的“专业 服务 效率”,而不是一个简单的客服,当天下午在客户提出需求,并且我简单的分析了客户的需求之后,3个小时我就完善了一份报价单,并且这份报价单从字体、图片到各个细节,我都做了完善,包括HS编码等等,体现了自己的专业性。
D2:看的出来,客户对我的反馈还算满意,第二天,开始进入“讨价还价”阶段,中国代理说客户要最低价格,我稍微调低了价格再报了一次。
D6:过了几天没有反馈,刚好最近公司在参加展会,我发了邀请函给客户,虽然我知道客户肯定参加不了,但是目的很明确,为了传递价值“我们是一家经常参加展会的中国工厂”,客户没有反馈,但是我知道他知道了。
D7:我专程到车间拍摄了一些视频包括客户的案例,因为从客户询问我的问题,我知道作为第一次合作的客户,换位思考他对我并不了解,所以我需要提供更多的视频资料体现自己的真实性,同样客户也没有回复。
D10:过了几天,客户在群上再确认了一些细节问题,包括装柜数量、具体规格等等,然后就问我要了公司的美金账号,当提供账户过去的时候,内心还是很激动,但是要按捺住,因为不到最后一刻,你也不知道客户是不是会真的下单。
D11:一早,刚起床要出门,就收到了客户发过来的定金水单,那一刻心情真的是非常激动,自己转行创业以来第一次通过自己的努力得到了自己的成果,而且完全是从零到一自己挖掘和开发的客户,那一刻满满的成就感,把这个开心的消息告诉了家人。
复盘整个过程,我觉得有几点是可以总结沉淀的:
一、社媒是有用的,不管是什么平台,让大家知道你是谁,在做什么产品,这个世界上大部分的人都是文明人,总会有找到属于你自己的客户的。这也是我为什么这次来南京上课的原因,想更加系统的学习。
二、永远不要带有色眼镜去看任何一个人,中东地区不一定就是小客户,欧美也不一定就是大客户,平等尊重的对待每个人,这也是外贸工作与世界接轨的魅力所在。
三、对于挖掘到客户,要尽量从公域流量转到自己的私域流量,这个客户就是在我微信朋友圈看到了我的动态之后,才对我产生的信赖感。
四、谈判阶段,要时刻记住“专业 服务 效率”,之所以这单成交,我觉得自己在这三个方面都有所体现:
专业上:工厂视频、展会动态,对于客户的问题及时通过视频、图片进行了解答,基本上客户的问题我都可以回复,他会感受到我是个专业的中国供应商。
效率上:从第一次3个小时内给与报价单,到如果没有办法及时回复会告诉客户什么时候提供,我在working on it,这是我这次最大的进步。
服务上,这次有个细节,就是在谈判过程中,代理让我同时报几种其他的产品,刚好我工厂是没有的,但是我刚好在其他的渠道认识了几个做这类产品的工厂,都直接把联系方式给他们双方去对接,这点我觉得也是一个加分项。
今天更新文章的时候,想到自己还有一个做的不够的地方,就是【下钩子】
在客户开发的过程中,几次自己传递了价值,但是没有进一步的【下钩子】,所以客户没有回复很正常,“你都没有问我,我要回答什么?”,所以还是需要再每次传递价值之后下钩子。
任何事情都不是一蹴而就的,这次订单的过程,自己从零到一,我希望可以复制更多这样的案例,加油,所有的付出,都会以另外一种方式回报。
Version1:2024年5月24日
Version2:2024年6月6日