这几天，办公室里弥漫着紧张的气息，因为我给小助理 Luna 布置了一项艰巨任务 —— 给新西兰的重要客户TEX打电话沟通业务。Luna 本就性格腼腆，一想到要跨洋和陌生客户交流，更是紧张得不行。为了这次通话，他熬夜准备了一份密密麻麻的电话话术，从开场白介绍自己，到应对前台的各种刁钻问题，再到精准说出对接人的名字，每一个环节都反复演练。
我看着 Luna忙碌的身影，心里既欣慰又有些担忧，特意把他叫到跟前，认真叮嘱道：“Luna，如果前台没有顺利帮你转接电话，一定记得问清楚接线员的名字，并且真诚地感谢对方。”Luna 一脸疑惑，挠了挠头问道：“老板，没找到对接人，为啥还要记住接线员的名字呀，这好像没什么用吧？” 我笑了笑，没有直接回答，只是神秘地说：“你先照做，之后就明白了。”Luna 虽然满心不解，但还是点了点头。
今天，轮到我亲自和客户沟通一些关键事项了。电话拨通后，传来了一个甜美的声音：“您好，这里是 [TEX company]，请问有什么可以帮您？” 我按照流程，礼貌地回应了对方的询问。就在对方准备进一步追问时，我突然灵机一动，说道：“你是不是 Zoe 呀？上次和你们公司联系，是另一位接线员 Sarah 接待的我，她特别热情，很快就帮我转接到了 [Steven]，真的太感谢她了。” 电话那头沉默了片刻，随后语气明显变得亲切起来：“啊，您记错啦，我是 Emily，不过 Sarah 确实是我们这儿特别热心的同事。您稍等，我马上帮您接通。” 本以为马上就能和Steven畅聊，可没想到，两分钟后，Emily 略带歉意地说道：“实在不好意思，您要找的 [Steven] 正在忙，他已经收到贵公司的报价了，后续会给您回复。另外，最近我们公司正值财政年度结尾，全员都在忙着做结算，所以其他业务都有所延迟，还请您多多理解。” 听到这些，我心里暗自庆幸，要不是提及了 Sarah，Emily 大概率不会跟我透露这么多内部信息。
挂断电话后，我把 Tarsha 叫过来，将这次通话的经历一五一十地讲给他听。Luna 恍然大悟，原来那些看似不起眼的接线员，虽然无法决定业务合作的最终走向，却能在沟通的关键节点，影响信息传递的效率与顺畅度。与他们建立良好关系，不仅能让后续找对接人变得轻松，说不定还能获取一些意外的有用信息。我语重心长地对 Luna 说：“以后可千万别小看这些‘小人物’，他们的力量不容小觑。”
从那之后，我想Luna 每次打电话，都会特别留意和接线员的交流，而我们与新西兰客户的沟通也变得越来越顺畅，业务推进自然也更顺利了。
这个小小的故事，也让我们深刻明白，在职场中，每一个环节、每一个人都值得用心对待，说不定哪一天，他们就会成为推动业务前进的关键助力。
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