今天3月3日，上周五也就是2月28日，我印象中收到一封询价。
Hello!
I found your company during a Google search.
I'm interested in signs like the one I've attached. Please quote the FOB price for the following:
当时想着要回复，因为身体不舒服，后来忘记了。
直到今天才翻出来，已然3天过去了，这是犯了询盘回复的大忌（看到询盘，第一时间回复客户，让对方知道，你收到他的询盘，给对方一个回复他的预期）
现在去抱怨之前没有回复，已然无法改变什么，只能让自己情绪变得更糟。
面对这种状况，应该怎么做？怎么做才能比其他哪些早回复的同行做得更好？
首先分析一下，客户肯定不止把询盘发给我们一家，另外我看客户写给我的邮件，他说是从谷歌上找到的，所以竞争还不是非常激烈，但是至少现在应该有十几家已经回复客户或报价了，以目前这个状况我们能做点什么，让客户觉得我们跟别家不同，然后让客户大概率去回复我们呢？
第一步： 邮件分析
1 我重新仔细阅读一下客户的询盘邮件 从邮件内容上来看：
1）客户应该懂得一些进口的常识，毕竟他要求的报价是FOB； 2）客户非常认真，他把每一个产品的要求都写得非常清晰，而且每个产品一行；（提醒我认真对待，和客户同频） 3）客户要求的数量不大，从200到1000不等，而我们目前这些产品基本上都是最小起定量1000-2000；（有可能大的供应商看不上，不重视这种客户，这正是我们的机会）
2 看客户的邮件签名
1)客户是一个Director，应该是一个重要的角色，所以必须要重视;(职位和他匹配，我是Sales Director) 2)客户的签名里头有自己的座机，还有手机号码 (很正规的公司，有了电话，还可以直接打电话) 3客户还留了自己的网址 （方便背调）
3 查看邮件附件
附件客户发过来的三款产品图，我们没有完全一样的，可以提供替代款。
想要客户接受我们我推荐的替代款。首先要去和客户沟通，了解他买这些产品的目的做什么？解决什么问题？知道了客户购买的目的。也就我们抓住了客户的需求点。我们才能在沟通当中让让客户知道，我们的产品虽然外观不一样，但是同样可以满足他的目的或解决他的问题。这样才能抓住时机，把我们的替代方案推荐给客户，客户才容易接受。
第二步：分析客户网站
我发现客户是一个我们行业里边的某个产品的一个制造商，同时也提供周边地区的安装服务。然后他的网站上也会列出一些自己合作的项目。总体来看，他们网上没有大批量我们这个产品。所以这也是客户有可能和我们合作的一个机会，另外一般这种客户其实对价格不是很敏感的。
第三步：对接供应商，确定产品信息。
询问供应商能否提供完全一样的产品，如果没有一样的产品，应该有一个相近的替代品，包括替代品的图片、规格、材质、最小起订量。在目前这个状况，我不需要价格。
做这个动作，是为了回复客户的时候，品向客户证明我们可以做。我们可以做，不是说嘴上说的一定要给出客户有利的证据，让客户信你。
第四步：写邮件+打电话
1）写邮件，逐个的去回答客户提出的问题，以及我们的一些简单想法，并附上我们相应的产品图片，快速回复给客户； 2）回完邮件我又拿起电话，先礼貌性的打给了客户的座机，然后响了十多声，没人接听，我认真的做了一个电话留言；
3）挂了座机以后，我又给客户打了手机，响了大概五六声，又是要求电话留言，我又很认真的去给客户做了电话留言。
（在这里声明一下，电话留言是一定要做的，以前我觉得电话留言，可能客户不会不去听的，所以不太去做，但是有一个澳大利亚客户曾经给我反馈过，他是因为他听了我的电话留言才给我回复邮件的） 4）因为客户有手机号，所以我尝试加了他的Whatsapp，没想到真的有，在whatsapp上把我回复的邮件，发给客户；
第五步： 持续跟踪，直到有一个结果；
我一直相信，客户不跟踪，到头一出场空。
客户明天还是没有回复的话，我想在他上班时间，也就是明天早上再去跟进电话。即使客户没有回复，我也一定要知道原因，这是我对自己和业务员的要求。而且这种跟踪，一直要持续下去！
以上就是我对这个三天的没有回复的询盘一个处理方法。为什么要复盘这个询盘的处理全程，就是为了以后不要犯同样的错误。另外犯了错误。也不要怕，因为每次错误，都是给学习和成长的机会。
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