你有没有这样的经历:
客户选了产品型号,定了数量,确认了价格,测试了样品。
一般这个时候,就预示着成交信号来了。
到了临门一脚的时候,有的人会不敢射门,有的人会因为紧张,把球射飞。
我们来分析下,射手(销售人员),守门员(客户),双方彼时的心态和行为:
这时,客户会不甘心就这样就把订单定了,所以她就会一直问你问题;
销售感觉订单马上就要到手了,情绪开始紧张,容易乱套,导致对客户的问题,你是有问必答。
一旦客户停下来不问了,销售可能反过来会问客户.
销售:您还有什么问题?
客户:我回去考虑考虑。
客户考虑啥呢?
她考虑问你什么问题呢。
结果有可能就没有结果了!
成交信号来临时,正确的做法是什么呢?
我来举一个生活中的例子:
开车的人,都知道看到红灯就要停下来。红灯停,红灯是信号,停是结果,但是要做一个动作才能达到结果? 这个动作就是踩刹车。
在我我们的产品销售中,信号就是:客户确认了产品型号,数量,价格和样品通过测试; 结果是成交;动作是什么呢?
这个动作,我们叫假设成交。
比如客户和我确认了产品型号,数量,价格和样品通过测试,我一般是这样假设成交的。
我会对客户说:
如果订单定确认了,您的付款币种是美元还是欧元?
如果订单定确认了,您是走空运还是海运?
如果订单定确认了,我们把货给您发到那个港口?
如果订单定确认了,您是自己验货还是第三方验货?
如果订单定确认了,包装设计是你们提供还是我们帮您做?
当然还可以有很多,大家可以继续补充!
有人可能说,既然成交信息号都有了,干嘛不直接说,我给你发合同呢?
我想告诉你,虽然有成交信号,但是如果你给户直接说发合同,他的压力会比较大,很容易抗拒。
所以上面的假设成交,我挑选一些合同中的因素,按照给客户的压力从小到大排序,从客户感觉压力小的问题开始询问,把客户带入成交的节奏,一步步,推向合同,这样客户更容易接受。
如果还不明白,我再来一个例子:
如果,一个女的和你约会,一见面就和你说我们领证吧。你什么反映?你心里一定肯定会想,这人肯定有病!结果就是相亲宣告失败!
所以销售中,当成交信号来了,我们要想把销售推向成交,在使用假设成交法的时候,也要循序渐进,步步为营。
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