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逆风奔跑的向日葵
2023-06-25 16:00

报错价的成交案例致敬毅冰米课10周年(文末福利)

本篇优秀文章被收录在“毅冰米课十周年”专题

对于价格透明的普通产品,报给客户的价格比实际应报价高出32%,如何强力挽回局面?

是直接告诉客户我报价错误了,正确的价格是多少,还是需要一番“折腾”?


一、价格报错了32%! 

A是我的老客户了,有一天A跟我说他们需要采购一款新产品,数量是一个小柜,让我报价,至于规格什么的,全无,只有产品名称,用在哪里。

虽然这么多年的合作中,新产品报价过很多次,每一次都是陪跑,但是我依然认真地对待他们的每一次询价。毅冰老师说过,你不知道机会在哪一次,认真对待总没错。

因为不是自己的产品,我在某平台找了6家工厂进行沟通。

经过初次接触后,我选择了其中两家工厂的价格并让他们准备打样,我支付样品费。

就是这个时候,我犯了一个错误,导致价格多核算了32%!!!我没有察觉,直接报了出去。客户收到报价后,没有进行评论,而是说需要先看一下样品。我马上回答样品已经在准备了,大概3天后可以寄出。 

兵贵神速,这就是毅冰老师课程中反复强调的专业,效率。当同行们还在和客户因为样品费、快递费来回沟通的时候,我已经提前把工作做了。当然,前提是这两个费用都在自己能承受范围内。因为我自己soho,所以这一块支出我一直都是自己承担的。

收到两家工厂样品后,仔细比对了一下,其中一家工厂,样品的质量、价格、对接业务员的沟通能力,各方面因素来考量,都是我想要合作。

客户收到样品进行对比了之后,也认可了那个工厂的样品,但是告诉我,我的价格太高了,他们最近收到其他人的报价,价格比我低得多了,样品还没收到,等收到样品后再沟通。

是客户故意这样说来压价,还是真有其他人的报价?我选择相信后者,因为这个客户太会找供应商了,他不像其他人一样找到一家贸易公司就把单子都丢给他们,自己省事。他需要新的产品就去找新的供应商,这也是多年来我拿不下其他产品订单的原因之一。

这个时候,我又去核算了一下价格,惊人地发现我价格算错了,报高了。好想告诉他,我报错价格了,可以给你打个骨折。但是,我不能直接这样做,得找一个很恰当的理由才行。

读到这里,大家可以暂停下拉,自己想想,如果是你,如何进行破局。


二、毅冰老师江湖救急

想来想去,把所有的借口都找过来,实在凑不出那么巨大的降价幅度。于是,我把情况和毅冰老师阐述了一遍,并且告知我所有的降价理由凑出来只有8%,这样没有实际意义,求助江湖救急。

毅冰老师没有直接回答我的问题,而是给我说了两个故事。

故事一: 有个朋友到办公室拜访他,他给朋友泡了两杯咖啡,并且告诉朋友,第一杯,用的是巴拿马的瑰夏Geisha咖啡豆,产量每年都不多,口味特别香;第二杯,用的是雀巢的Nespresso,比较普通,酸度更强一些。朋友喝了直夸第一杯很好,很香,其实两杯都是瑰夏,同一款胶囊,只是咖啡机做了两次。

故事二:他曾经开发过一个客户,谈判卡在价格上面了,有点难以突破。于是他告诉客户,还有一家工厂B,价格会低一些,但是相应地,质量也会稍微有点区别,样品已经在准备了,收到后马上寄出。其实,样品还是同一家公司的,换了不同的包装而已。客户收到样品以后,又回到了谈判“桌”上:质量确实差了一点,但是需要便宜的价格和第一次样品的质量。

都已经点拨到这份上了,不开窍说不过去了。

于是,我给客户写了一封邮件:

I have been in contact with a factory C and they offer us significantly lower prices than the previous factories. There is approximately a 20% difference in price. I didn’t send his price to you since I didn’t receive the samples, I wanted to check the sample first before making the quotation.

Today, I am pleased to share that I have received the sample. It is a slight difference in quality compared to the samples I sent to you. However, this difference is not very noticeable. I have already sent the samples and you can expect to receive them in approximately 5 days.

Once you have the samples, we can discuss it.

其实,我寄出去的样品,就是第一次寄给客户的留样而已。就和毅冰老师说的心理作用一模一样,客户跟我反馈:质量确实有一点点差别, We need the best quality, but lower price.


三、阶梯报价引导客户

这个时候,其他降价因素就派上用场了,比如阶梯报价和付款方式,我每次都把付款方式作为最后的退让,因为谈判到最后,就是要让客户达到目的,并且觉得自己赢了

一开始的价格是在采购量是一个小柜的基础上谈的,在降价20%以后,我用了点小技巧,以阶梯报价的形式重新引导谈判:

1个20’柜,再降价3%

1个40’柜,再降价5%

1个40’高柜,再降价8%

这样报价的意图是想把降价8%的意图直接送给客户,毕竟报错的是32%,而前面才降了20%。

经过几个来回的battle,小柜的价格已经谈到了再降价6%,客户又没了声响。

这个时候我不想再去追着客户问怎么样,就安静地看他怎么样回应。


四、直接发PI,找到话题

隔了一天,我直接做了个PI过去。 

Please check the PI, we are currently in the peak production season, you confirm it early, we can arrange the production schedule. The price is particularly favorable because we have the opportunity to purchase the raw materials with an order from another customer.

What’s more, the factory requires a 30% deposit, and the balance should be paid before loading. We have known and worked together for many years, we are pleased to offer you the same payment terms as for other orders: 30% deposit, the 70% balance paid against the copy B/L.  

客户给我的回复是: 

Please reduce the price by 8%, update the PI, and send it back.

这个客户定金到账的那一刻,才真的把心放到了肚子里,回想这一波三折的经历,也是够曲折的,好在结果好,一切努力都是值得的。

虽然这个产品只做了这么一单,但是这个客户这么多年一直都在合作,未来也会继续合作下去。

前方路未知,我亦欣然前往!

@阿拉蕾小编 致敬毅冰米课十周年!75.png75.png75.png


米友互动福利:

这是一个几年前的开发案例,当时也是老白一个。经过这几年的学习和实践,自己也长进了不少。一个人的学习和思考终究是有限的,期待和大家有更多的思维碰撞。

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逆风奔跑的向日葵 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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评论 (67)
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小勺子Gail
03-02 12:36
周末重温了一下葵葵的这篇好文,报错价该怎么处理,看看葵葵,冰大和小伙伴们的回答,是否给你带来什么启发吧
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唯有默助
2024-01-31 16:18
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我把微信名改了
2024-01-31 15:31
我报错价,自觉地承担了所有的错。。。
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我把微信名改了
2024-01-31 15:30
好棒,学习了
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Jane1995
2023-07-27 10:15
好厉害👍
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AlisonGe
2023-07-19 12:38
大家都好棒!价格报高了,可以调低价格,但要是客户已经同意合同,但是临时发现价格报低了,出厂价,这个要怎么解决? 这个问题会存在的,因为机器种类多,新品可能放错了图片,价格没改。感谢大家的解囊相助。谢谢博主。
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逆风奔跑的向日葵
2023-07-19 11:22
感谢大家的认真点评,请我留言的朋友尽快si'xin我,另外,还有最后一本书没找到它的归属😄
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小璐子 回复 逆风奔跑的向日葵
2023-07-19 22:41
我想要一本毅冰老师的签名书!😄
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你的靠谱货代Amy
2023-07-18 22:54
把整篇文章的重要部分做了小结: 1、老客户询价,只给了品名,需求下一个小柜。这次也可能是陪跑,依然认真对待 2、马上找工厂并塞选出两家打样,在别人可能在谈样品费和运费时,已在打样准备寄出 3、打样、看样及沟通过程中,已大致确定其中一家的质量、价格及服务相对不错 4、客户收到样品,告知报价比别家高,核实后发现价格高报了32% 5、找不到好理由降巨大幅度,求助毅冰老师。毅冰老师讲了两个故事,同一种咖啡给了两个定意,喝的人感觉不同,实际是一样的;故事2是毅冰老师之前客户因卡在价格上难突破,告诉客户还有一家工厂价格低一点,质量会略有区别,已准备寄出,其实是同款产品换了包装而已,又把客户拉回谈判桌 6、通过老师思路写了邮件给客户 7、阶梯报价引导客户,用付款方式来做退让降价,让客户觉得自己赚到了 8、阶梯报价已发,客户不回,暂时不追问 9、隔一天直接发PI试催单,目前旺季采购材料生产需要时间,且现在价格优。把付款方式一并说明 10、客户要求降8%做PI就付款,收到定金,开始合作。 通过葵葵的分享,本人总结如下:首先,葵葵认真对待客户询价的态度,我想这应该是老客户找她的主要原因,态度和服务一定是客户非常认可的!就如文中说的“你不知道机会在哪一次,认真对待总没错!”接下来找工厂及寄样的过程非常用心且快速,不为样品费的事浪费沟通时间和成本,非常省心!客户收到样品后告知单价比别人高很多,核算时发现报高了32%,这里为什么不直接告诉客户报错?我的理解是:因为是老客户,说报错价显得你不专业不细心,可能会让客户有更多的担心,毕竟这个产品并非她做的品类。这里客户明知她的价格比别人高很多,还愿意继续谈,可见客户对葵葵的信任度极高,这肯定是平时的专业和服务及处事方面让客户非常满意。在知道报错价格后,也想降价给客户,而不是想将错就错多赚32%的利润,且不说高了能不能谈下来,但不想让客户出这个冤枉钱,这是非常难得的。马上核算看能怎么降价及请教毅冰老师,很快有了思路并给客户发邮件,再次寄样后开始阶梯性报价。报价后并没有马上催客户下单,给了客户时间考虑评估,这点真的非常重要。报价后葵葵应该是很有把握的,接下来不是问客户下单,而是告诉客户旺季及目前价格优,可以按邮件中的方式付款,帮客户做了一个肯定的选择。避免了催单的尴尬,同时也达到了逼单的效果。整个过程中葵葵都做得非常完美,相信也费了很多心思和时间,能看出葵葵平时一定没有停止学习,很多细节处理都是运用了平时学习积累的方法。 我写这么多,一是真的觉得文章好,适合不同行业的销售学习;二是最近在要求自己每天都学习写总结;三是因为看葵葵的文章很喜欢她、佩服她,是女性学习的榜样;最后是在文章底部看到还有可能拿到奖励。哈哈哈,不知道我给的理由够不够满意😅😅
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你可以另起一篇文章了👍 感谢点评,送你毅冰老师签名书一本,请si'xin 我~
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哇哇,真的开心了,因为是奖励来的意义非凡🤗太感谢了🌹❤️我想要开发客户类的书,我们货代也适用的就好😍😍
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KellyNg
2023-07-15 01:08
我好奇,客户从一开始就知道你是贸易商不是工厂吗?竟然能用另一家工厂的价格报价搪塞过去😳
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逆风奔跑的向日葵 回复 KellyNg
2023-07-19 11:06
对,一直都知道我是trader
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KellyNg 回复 逆风奔跑的向日葵
2023-07-20 20:18
忠实粉丝啊 羡慕了~
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瑜伽姐的斜杠人生
2023-07-14 17:08
其实,我寄出去的样品,就是第一次寄给客户的留样而已。就和毅冰老师说的心理作用一模一样,客户跟我反馈:质量确实有一点点差别, We need the best quality, but lower price.
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